Nâng cao công tác khách hàng: Trong nền kinh tế sôi động, cạnh tranh ngày càng gay gắt như hiện nay, khách hàng là nhân tố quan trọng hàng đầu quyết định thành công hay thất bại của doanh nghiệp bảo hiểm. Đó là vì doanh nghiệp bảo hiểm hoạt động dựa trên quy luật “số đông bù số ít” và bán các sản phẩm dựa trên niềm tin của khách hàng. Vì vậy, để giữ vững thị trường và thu hút khách hàng tham gia bảo hiểm hơn nữa thì trước nhất PVI cần phải có sự đổi mới, hoàn thiện công tác khách hàng. Để công tác khách hàng ngày càng phát huy hiệu quả tốt, PVI có thể thực hiện một số giải pháp sau:

• Công ty phải đẩy mạnh công tác nghiên cứu thị trường bảo hiểm nói chung và thị trường bảo hiểm hàng hoá XNK vận chuyển bằng đường biển nói riêng trong cả nước cũng như trên khu vực và toàn thế giới. Công tác nghiên cứu thị trường càng tốt sẽ giúp doanh nghiệp đề ra được càng nhiều kế hoạch khai thác đảm bảo hiệu quả. Muốn vậy, hàng năm PVI cần có kế hoạch thu thập các thông tin về tình hình phương tiện vận chuyển, hàng hoá bảo hiểm, cơ sở sản xuất và đóng gói hàng…

• Luôn đảm bảo tiếp cận khách hàng thường xuyên để PVI có thể nắm bắt được nhanh và đầy đủ nhất các thông tin về tình hình kinh doanh của khách hàng. Bên cạnh đó, thường xuyên tiếp xúc còn rất có lợi trong việc vận động khách hàng tham gia bảo hiểm cũng như thông qua những mối quan hệ đó để thu hút thêm khách hàng.

• Hoàn thiện hơn nữa dịch vụ khách hàng và dịch vụ sau bán hàng. Luôn đáp ứng một cách tốt nhất các yêu cầu của khách hàng, tạo điều kiện tốt nhất cho khách hàng khi ký kết hợp đồng, rút ngắn tối đa thời gian cho khách hàng nhưng vẫn phải đảm bảo an toàn… Thường xuyên củng cố mối quan hệ tốt với khách hàng và tạo cho họ cảm giác thoải mái khi tham gia bảo hiểm tại PVI.

• Tổ chức hệ thống thông tin phản hồi để thu nhận kịp thời và chính xác các nhu cầu, kiến nghị, góp ý, đề xuất của khách hàng.

• Mở rộng mạng lưới đại lý, cộng tác viên, môi giới và chú trọng đào tạo để nâng cao hơn nữa hiệu quả khai thác của đội ngũ này. Bên cạnh đó, PVI cũng nên quan tâm hơn nữa đến đời sống tinh thần của họ, khen thưởng kịp thời và hợp lý để khuyến khích họ gắn bó lâu dài và nỗ lực hơn vì công ty. • Công ty phải thường xuyên tổ chức các hội nghị khách hàng để tạo điều kiện cho khách hàng gặp gỡ trực tiếp công ty, gặp gỡ nhau trao đổi kinh nghiệm.